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            手机棋牌说违规-用户流失严重,怎样去分析问题?

            2020-07-30 15:06

            用户流失严重,怎样去分析问题?

            防止用户流失,提高留存率和转化率是棋牌游戏运营工作的重中之重。任何事物都不能做到被所有人接受,但运营者要尽最大努力去迎合用户的胃口,让自己的产品为大多数用户所接受。

            如何定义用户流失

            用户流失其实非常好理解,指的是在一段时间内不再使用产品的用户。但实际上不同产品对于用户流失衡量的维度是不一样,很难有一个具体的定义。在《运营之光》书中提到的定义用户流失的三个维度,值得参考:

            (1)流失用户是根据运营目标而定

            (2)流失用户与产品的使用频率相关

            (3)流失用户与用户群体正相关

            其实三个维度很好的理解,比如:

            ①对于使用频次高的APP手机棋牌说违规,比如微信、微博、美图、视频类APP、打车类APP、音乐类APP等等;这些类型的APP产品使用频率非常高,提高DAU是运营KPI的重中之重。这类产品的用户在七天之内没有登录,基本上可以视为流失;

            ②而对于棋牌游戏类的APP来说,使用频次并不如微信这类软件高,尤其是房卡类游戏,高度依赖代理的牌局组织能力,在这种情况下运营商应该致力于将每个玩家发展成代理玩家。这类产品的用户在一个月之内没有登录,则可以视为流失。

            用户的流失行为是一个长期的持续的行为,运营者需要正确对待。用户流失并不可怕,一旦发现用户有流失的迹象,就需要通过数据分析出用户流失的一些原因,然后做针对性地用户召回。

            通过数据对用户流失原因进行分析

            做棋牌游戏运营一定要用数据说话,

            不能凭空设想。通过日常的数据统计和分析,可观察到用户的活跃情况;一旦开始出现用户流失的现象,相信从数据中是可以得到反馈的。当出现用户流失迹象,就应该对用户进行分析,找出流失的原因,可从以下几方面入手:

            (1)用户流失前,用户有哪些类似的行为。将流失用户的行为进行细分,包括使用频次、使用行为(指的是用户在哪个环节流失的),就可大概判断出用户流失棋牌带有街机电玩的的原因。比如:

            ①新用户下载了金币模式的棋牌游戏APP后进行试玩,但进入到注册页面之后跳走的用户数比较高,那么可能就是注册页面设计出现问题:填写信息太多?强迫注册?注册入口不稳定?

            ②打个比方,电商类APP用户比较活跃,但是每到支付页面的时候真正完成支付的订单是比较少的,因此可以大概判断出用户在支付页面流失较高,从某个方面也可以说是支付页面在设计的时候用户体验不好:比如支付流程复杂麻烦、服务器不稳定等等;

            (2)流失用户的渠道来源分布情况:主要是针对新用户的流失和转化情况,大部分APP用户群体都比较广泛,因此DSP投放成为APP拉新比较好的方式。当然,不同渠道引流效果和质量不一样,通过对流失用户数据的分析,可以对渠道质量有个初略判断;

            (3)流失的用户类型是怎样的?比如性别、年龄层、兴趣爱好、职业等等;归根到底,有没有做到精细化运营;

            假设一个场景,某棋牌运营商做了一个针对三八妇女节的商城棋牌在线手机版下载促销活动,但是在活动后的数据分析中,发现流失反而更高;

            那么可以通过数据看看这些流失用户的类型是怎样,流失的都是男性/女性?如果是男性,那就是没有做用户分群,精细化运营,为啥要触发关于女性的活动给男性?如果是女性,可能是活动商品没有吸引力手机棋牌说违规,活动过于复杂用户操作困难或者是活动有不好的体验;

            (4)用户流失节点,产品是否做了哪些动作。比如:①产品更新版本后,用户流失率很高,是用户体验差了?还是?②APP产品的核心功能改变;③服务器不稳定,造成部分用户体验不好,印象分下降;

            (5)其他因素:①APP内容更新缓慢,比如一款地方棋牌,有很大一部分玩家反馈的游戏功能或内容存在问题,而运营商没有及时修正,这对用户体验来说是致命的。

            不同生命周期的用户流失原因其实是不一样的手机棋牌说违规,需要根据自身APP的数据情况进行分析以及假设

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